"Cuidamos de ti y de tu familia"

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Últimas noticias

31 Mayo, 2016

En nuestra obsesión por mejorar día a día la relación con nuestros clientes-pacientes, queríamos reflexionar y plantear nuevas visiones en la experiencia del cliente en nuestra clínica. Somos conscientes de que el "servicio dental" es algo incómodo para mucha gente y por ello construir y desarrollar una experiencia agradable se plantea como algo crucial en nuestro proyecto como clínica.

Apostamos además por plantear una nueva alianza y relación con alguna organización que estuviera trabajando sobre servicios y relaciones con personas, con la experiencia y un alto conocimiento teórico y práctico en ello y sobre todo con una mirada "fresca" en este sentido. Para ello nada mejor que colaborar con la Universidad. En concreto con Mondragon Unibertsitatea y con el equipo que lidera el Master Estratégico en Diseño de Productos y Servicios (MUDE), liderado por Alazne Alberdi y Ion Iriarte, y con su grupo de alumnos.

Durante varias semanas trabajamos "in situ" sobre el reto: mejorar la "experiencia de paciente" en la clínica de forma que se pueda conseguir una "experiencia positiva memorable", que permita que nuestra relación mejore de forma óptima. Un proceso en vivo, planteando la misión y los valores de la marca DONNAY y trabajando sobre lo real, observando, preguntando, imaginando y sobre todo abriendo un enorme abanico de posibilidades sorprendentes y al mismo tiempo tremendamente pragmáticas y con visos de ser implementandas en breve.

Como muy bien recogen en su propia web del Master MUDE, el objetivo era "analizar la percepción de los clientes de la clínica, ideando, prototipado y testeando diversas soluciones", y de ello, dichas soluciones están siendo analizadas para ponerlas en prácticas. 

Nuestra sensación ha sido extraordinaria no sólo por el trabajo realizado sino sobre todo por ser conscientes del enorme potencial que tiene establecer alianzas con entidades como la Universidad y con la ilusión, el talento y el trabajo de sus alumnas y alumnos. Ahora mismo estamos en proceso de analizar cada solución y seguro que alguna de ellas implantaremos dentro de nuestra clínica … para el beneficio de nuestros clientes. 

24 Mayo, 2016

Estar bien significa muchas cosas. Poder disfrutar de lo que más te gusta, sentirte físicamente a gusto, sin problemas, poder hacer aquello que te apasiona o simplemente lo que quieres en ese momento. "Estar bien no tiene edades" pero sí es cierto que a medida que pasa el tiempo, cuando pasan los años, estar bien físicamente es sinónimo de estar bien. 

Bienestar es pasear con tu gente, ir al monte. Bienestar es poder estar en una comida con tu familia y con tus amigos. Disfrutar de ese plato que tanto te gusta, ese helado, masticar sin problema. Disfrutar. Bienestar. Posiblemente sin ser un objetivo personal en nuestras vidas, sí que cuando no estamos bien, es cuando nos damos cuenta de la importancia de cuidarnos por nuestra salud porque nos damos cuenta de que si no lo hacemos, no estamos bien. 

La Cadena SER Vitoria ha organizado este fin de semana en Vitoria-Gasteiz, el "Congreso del Bienestar", un encuentro que se encuadra dentro de la idea de "La edad y el bienestar, por un envejecimiento activo y saludable". Este congreso ha tenido dos espacios diferentes; una serie de charlas sobre estas experiencias donde han participado ponentes de la talla de Leopoldo Abadía, Jordi Evolé, Fernando y David Trueba, Elsa Punset, Antonio Resines, Carlos Capdevila, Fernando Marías, Marcos Giralt, Mara Torres, José Miguel Gaona y Carlos López Otín. Charlas muy interesantes y enriquecedoras. 

Otro de los actos ha sido un espacio expositivo donde diferentes empresas y organizaciones han mostrado su compromiso con el bienestar y la salud. Y donde ha participado DONNAY CLÍNICA DENTAL. Con nuestra presencia queríamos apoyar estas actividades y nuestra apuesta por que las personas puedan disfrutar de su día simplemente cuidando de su boca y nosotros ocupándonos de que su salud dental esté en las mejores condiciones. Han sido tres días de trabajo por la que han pasado muchas personas por nuestro espacio expositivo. 

En este link encontrarás más información del evento, algunos videos y fotos.

 

 

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